سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسية الاستبدال والاسترجاع

شروط عامة للاسترجاع والاستبدال

فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، أي لم يتم استخدامه، وجميع ملحقاته، وأغلفته، وبطاقاته المرفقة سليمة.

إثبات الشراء: يجب توفير فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات آخر للدفع.

تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال، ما لم يكن سبب الإرجاع هو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الشحن من قِبل المتجر.

حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع والاستبدال

المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها الأصلي.

المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو التي تم تخصيصها..

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم او الايميل [email protected].

تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات إرسال المنتج.

آلية استرداد الأموال

سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الاصلية.

سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستثناء رسوم الشحن الأصلية وتكاليف رسوم بوابة الدفع الإلكتروني إن وجدت.

سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

تختلف مدة استداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية.